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物業公司保安人員巡邏、門崗、守護和技防規范的操作流程

來源:網絡

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一、巡邏


(一)巡邏服務的內容


1、對特定區域、地段、目標,定時或不定時地進行巡查,發現和消除不安全隱患,發現可疑人員進行詢問,必要時送交客戶單位或公安機關處理。


2、制止正在實施的不法侵害行為。


3、發現事故應立即報告客戶單位或公安機關,采取措施防止事態擴大,并保護好現場。


(二)制定巡邏方案


1、根據保安服務合同,制定巡邏方案,確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。①根據客戶單位內部的實際情況,確定巡邏區域、地段及所需裝備的種類和數量。②根據巡邏區域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況,確定巡視控制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等。③確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。


2、巡邏方案需經客戶單位和保安服務公司審定。


(三)巡邏前的準備


擔任巡邏任務的保安人員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。夜間巡邏應攜帶照明用具。備有巡邏勤務登記簿?!?/span>


(四)巡邏的實施


1、徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的基本形式,主要有穿行巡邏、往返巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。


2、兩人以上徒步巡邏采取一字或一路形;巡邏人員之間的距離,應保持能目視聯系和相互支援;夜間巡邏可約定用擊掌或手電筒閃光等方法做聯系信號。


3、保安人員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察,嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法,將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問,并及時送交客戶單位或有關部門處理。


4、保安人員在巡邏時,不得影響客戶員工或居民的生活、工作。


5、在夜間巡邏時,要提高警惕,保護自身安全。


(五)緊急情況的處置


遇有正在實施的不法侵害行為時,應迅速制止,并將不法行為人扭送客戶單位或公安機關。途中要防止其行兇或逃跑。遇有火災、爆炸等事故,應立即報警,采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員,同時做好保護現場的工作。


(六)勤務制度


1、交接班制度


①保安人員要嚴格遵守交接班制度,按規定的時間交接班。因故不能值勤時,必須提前辦理請假手續。


②上崗前的準備工作:接班人員做好上崗準備,按規定著裝,攜帶值勤用品,準時接班。


③交班:接班人員到達崗位后,交接時雙方先行敬禮,然后邊注意觀察,邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果,并交待需要繼續辦理的事項。移交勤務登記簿,雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續,當班者不能離開。


2、請示報告制度


保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位、上級領導和公安等有關部門請示報告,對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執行,執行結果要及時反饋,并做詳細記錄。


3、勤務檢查制度


駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員,負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發現的問題和處理結果,應做好記錄,重要問題應向上級匯報。


4、勤務登記制度


勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發生和處理的問題,記錄必須清晰、準確,不得隨意涂改,并妥善保管。


(七)崗位要求


1、熟悉巡邏區域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。


2、熟記與有關部門、人員的聯系方式?!?/span>

二、門崗


(一)門衛服務的內容


1、對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記,嚴禁外部人員隨便進入。對來訪者,要及時與被訪部門人員聯系。


2、根據客戶的要求,對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗,防止客戶單位財物流失。


3、指揮、疏導出入車輛,清理無關人員,維護出入口的正常秩序。


4、注意發現可疑情況,及時報告客戶單位或公安機關,并配合做好工作。對現行不法侵害人應及時送交公安機關。


(二)制定門衛值勤方案


1、根據合同,確定值勤方案、門衛值勤方式及所需裝備等。①根據出入口的建筑特征,人員、車輛流量,確定門崗的具體位置。②確定各類情況的處置方法,制定緊急情況的處置預案。


2、門衛值勤方案需經客戶單位和保安服務公司審定。


(三)上崗前的準備

擔任門衛任務的保安人員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有門衛勤務登記簿。


(四)門衛勤務的實施


1、驗證


①逐個查證。在一般情況下,當來人距門衛23米時,保安人員應請其止步并出示證件,接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符,印鑒單位與簽發證件單位是否相符,是否過期。夜間驗證時,應提高警惕,保護自身安全。經查證未發現問題的,歸還證件并禮貌地示意放行。對拒不交驗證件、證明的人員,不準其入內。發生糾紛時,及時向客戶單位報告,請有關人員前來處理。


②重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時,保安人員應站在大門一側提示出示證件,并仔細觀察,注意發現異常。對無證件的人員、車輛,待高峰過后經檢查再決定是否放行。對于上級事先通知的免檢對象,應根據車號和特殊的免檢標志,免檢放行。


2、檢查


①對攜物進出的人員,重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員,對無關人員應動員其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛,仔細檢查攜物證件或出庫單據,重點查驗物品的名稱、規格、數量與證件是否相符。檢查時要讓對方動手開車門和包裝物,視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離,注意觀察其神態表情,防止其棄物逃跑或突然駕車逃跑,同時要注意自身安全。


②發現有攜帶可疑物品的人時,應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途,請其自行拿出物品檢查核對,出示有關證件或由有關部門開具的證明,對無手續和拒絕檢查的應交客戶單位保衛或有關部門處理。對盜拿物品的可疑人員,保安人員不能對其進行搜身,應報告客戶單位或交公安機關處理。


3、觀察


在驗證檢查過程中,要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察,對有疑點者應重點查驗。


(五)緊急情況的處置


當發生群體性事件,干擾、破壞客戶單位正常的生產、生活、工作秩序時,保安人員應將有關情況及時報告客戶單位或當地公安機關。協助做好疏導工作,維護秩序。


(六)勤務制度(按第一條第六點“勤務制度”執行)


(七)崗位要求


1、語言文明,手勢規范,站姿端正,精神飽滿。


2、熟記客戶單位有關門衛的規章制度、出入手續,使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。


3、了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。


4、熟悉和掌握單位內部機構的分布、位置、聯系方式。

三、守護


(一)守護服務的內容


守護服務是采取有效措施,守衛和看護指定目標,保衛其安全。


1、根據保安服務合同,對存有貴重財物、危險物品的場所進行守護。


2、對客戶單位生產、經營活動的重要部位,物業管理圈,重要設備、設施,根據實際需要組織專門的守護。


3、根據合同,保衛大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等活動的安全。


(二)制定守護方案


1、根據守護目標的特征、范圍、周邊環境以及其他可能危害目標的情況等制定守護方案。


2、守護方案需經客戶單位和保安服務公司審定,重大守護方案需經上級主管部門批準。


3、上崗前的準備


擔任守護任務的保安人員要按規定著裝,攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。備有守護勤務登記簿。


(三)守護勤務的實施


1、固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛,維護秩序,保衛目標的安全。


2、移動崗位。反復巡查,消除守護區域內的不安全隱患,保衛目標安全。


3、了望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況,發現可疑人員和可疑情況立即報告,并采取相應措施保障目標安全。


(四)緊急情況的處置


1、遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時,應進行勸阻,對不聽勸阻的,應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門。


2、遇有無證車輛,進入守護區域的,應示意其停車,對不聽指揮強行闖入的,應記下車型、牌號、顏色等特征,并立即報告客戶單位或有關部門。


3、發現現行不法侵害行為,應立即采取措施堅決制止,并將不法行為人送交客戶單位或公安機關。做好現場保護工作。


4、發生火災、爆炸等災害事故,應立即報警。采取積極措施防止事態擴大、協助搶救受傷人員,并做好現場保護工作。


(五)勤務制度(按第一條第六點“勤務制度”執行)


(六)崗位要求


1、執行守護任務的保安人員,應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件;


2、熟悉崗位周圍的地形、地物及設施,熟悉應急設備的位置、性能和使用方法;


3、熟記與有關部門、人員聯系的方式。

四、保安技防


(一)技防服務的內容


1、為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設備,并承擔與之配套的技防工程的設計、施工任務。


2、為客戶提供固定目標(重點要害部門)、移動目標(機動車輛)防盜搶的聯網技防服務。


(二)制定服務方案


1、根據客戶要求,制定技防服務方案,其中包括工程施工方案、警情處置方案。


2、制定工程施工方案。保安技防工程施工之前,要按照技防管理的有關規定,根據客戶的需求情況制定工程施工方案,其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監控平臺設計等。


3、制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶,要根據客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置,制定警情處置方案,確保警情發生后,能夠迅速調動保安人員趕赴現場進行處置。


4、工程施工方案、警情處置方案需經客戶單位和保安服務公司審定。


(三)保安技防服務的實施 


1、為客戶安裝設備之前,工程技術人員必須親臨現場了解客戶需求,根據實際情況,繪制施工現場圖,制定施工方案。


2、與客戶簽定《技防工程施工合同書》。

 

3、施工必須按方案進行,不得隨意更改方案,在施工中要做到文明施工。


4、施工結束后,由技防管理部門會同客戶單位對工程進行驗收。


5、工程驗收結束后,專業技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。


6、專業技術人員對聯網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢,內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。


7、接到入網客戶的報警信息,應迅速趕赴現場進行先期處置。


①制止不法侵害行為,并將不法行為人送交公安機關。


②協助救護受傷人員,同時做好現場保護工作。


③誤報時應查明誤報原因,并予以排除或通知專業技術人員予以修復。


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