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當前物業企業管理存在的挑戰

作者:福州點都軟件

隨著我國城市化進程的加快和現代人們生活水平的不斷提高,人們對便捷舒適的生活要求越來越高,物業服務理所當然的成為不可缺少的一部分并充當著非常重要的角色。當今城市生活中物業企業服務品質的高低直接影響著人們的生活質量,可以說物業服務已經逐漸成為人們日居生活、工作息息相關的一個產業。

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      但是物業管理行業還是傳統的勞動密集型的服務行業,工作大多還應用“傳統”的管理方式與方法,低水平、低效率、同質化,信息化程度低,造成了許多的工作不便和問題的產生。主要體現在以下方面:

1、基礎資料的檔案建設方面

     目前的房產資料、業主資料、租戶資料、車位資料、廣告位資料的記錄、統計、匯報都是手工臺帳,結合EXCEL表格,很難形成一套完整的物業信息、業主信息和服務收費信息等檔案,更難以方便快捷地進行信息查詢、統計和運用,給日常的操作和管理帶來麻煩。

2、財務收費統計核算方面

      物業公司財務工作方面涉及到物業費、租金、車位費、水電費及其它各項費用的計算、收繳、統計、匯總、對賬,然而由于費用項目較多、計算方法繁瑣,手工除了效率低并且差錯率較高,導致公司綜合人力成本提高,因為是手工操作,企業難以做到內部控制,流程不嚴謹、權責不清晰,“跑、冒、漏”現象難以杜絕,傳統的辦公軟件只能滿足基本的打字應用、粗放式的數字計算,簡單的統計報表,很難滿足于現代化物業公司的管理需求。

3、商業合同租賃管理方面

      如何有效的對商業物業進行統一租賃管理,記錄從意向客戶登記管理、預訂、合同簽約、續約、違約終止、變更、業主委托等租賃業務全過程,即時查看合同狀態,并可自定義租賃業務的相關提醒,自動生成租控圖,同時對招商過程,客戶全生命周期進行追溯式管理這一直是商業管理的難點所在。

4、客戶服務方面

      對客戶的多樣化服務是整個物業企業的主旋律,日??头饕翘幚硗对V、報修、裝修、入住驗收及其他的一些綜合服務。而這些工作都是手工操作,分類不夠詳細,流程難以明確化,報修派工憑經驗處理,部門之間手工傳遞、單據丟失和疊加難以避免;報修內容與物資部門沒有緊密關聯,很難根據報修內容做出成本預測,缺乏對業務的成本控制;報修統計靠手工處理,耗時費力;不便查詢和統計,對每一次服務更是難以快捷的管理和追溯。

5、管理監管和決策分析方面

       管理層所需要的全部數據,都是由基層員工通過一段時間的整理,再層層上報到上級部門,再由上級部門通過匯總所取得,這樣的數據本身就失去了時效性,同時由于數據的來源的準確性也不能完全保證,從而對管理層的決策不能提供及時、可靠的依據!管理層雖然對下屬部門劃分了明確的責任,但是由于公司業務不是單個部門可以獨立完成,而需要各個部門協作,當業務出現問題的時候,各個部門就有可能互為推卸責任;管理層受時間、地域的限制,所有的業務都需要在上班時間和公司內部解決,一旦出差在外,則完全失去公司的信息,從而不能及時的對公司的業務進行查詢和決策。

6、信息共享和數據交互方面

       企業內部的各項管理工作及檔案數據由于是獨立的局域網環境,各自為戰,信息難以共享,企業資源調配無法科學、及時地進行,公司管理層很難從全局方面把握整個公司的經營情況。

基于上述一些困擾,如何通過先進的信息化手段來提升物業企業綜合管理水平,提高工作效率,降低管理成本、實現決策科學化、促進經濟效益提高,增強企業的競爭力,成為物業企業必須思考的問題。


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