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從容面對業主的各種問題 物業客服的經典回答(物業服務類)

一、物管服務包括哪些內容?有無專門的物管手冊給客戶?


答:物業管理公司在收取了物業管理費以后,需要按照有關政府法規與協議約定的服務內容提供服務,主要包括:


1、房屋共用部位的維護和管理;


2、房屋共用設施設備運行的維護和管理;


3、檔案資料的管理;


4、環境衛生的管理;


5、秩序的維護;


6、交通秩序與車輛停放的管理;


7、房屋裝飾裝修的管理;


8、小區綠化、景觀的管理;


9、各類工程報修并記錄;


10、專人值班、專人接聽電話的服務;


11、對外事務管理。


物管公司向業主提供《前期物業服務協議》、《臨時管理規約》與《業業手冊》和《房屋裝飾裝修服務協議》等文件資料。

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二、物業客戶服務部是干什么的?


答:負責客服工作的策劃;負責入伙手續、裝修手續的辦理及資料整理并歸檔;顧客來電、來訪、報修、請修、投訴的受理和跟蹤處理;小區綜合巡查;物品出入控制;進行客戶走訪和回訪;便民服務的組織與開展;顧客意思的征詢與反饋;顧客的檔案理;客服部的各種文檔輸入工作;客服人員行為的規范與管理;物業服務費的催繳工作。


三、、因工程質量遺留問題,業主是否可以拒交管理費?


答:不可以,開發遺留問題是業主和建設單位之間的問題,而物業管理費用是業主和物業管理企業之間的法律問題,二者不能混淆,業主拒絕交納物業服務費用是違反物業服務合同的行為,要承擔違約責任。對于開發遺留問題,業主應當與建設單位或通過物業公司代為協商處理。


四、草坪或其他植物會定期整修嗎?


答:會按季節與植物長勢情況定期整修或補栽。


五、房屋有問題找哪個部門?


答:可以找物業服務中心,由物業服務中心受理后根據《住宅質量保證書》的約定與開發商聯系履行有關房屋保修義務。


六、高層住戶水壓不夠怎么辦?


答:可以直接向所管轄區內自來水主管部門投訴,也可以向所在小區物業反映,由物業人員代為聯系相關部門進行情況說明及報修。


七、物業公司是否提供周到的家政服務?


答:根據物業管理公司自身條件而定,詳情可在入戶時咨詢物業公司人員,或留意小區內有償服務公示欄。


八、業主問:“我不用請裝修公司,自己找散工來做如何?”


答:因為房屋是業主花費大量收入買來的最有價值的商品,也是業主財富的積累,為了確保閣下的房屋裝修工程質量,建議業主聘請有資質的裝修公司裝修,以免找散工裝修完畢,入住后出現質量問題,無法得到保修,同時浪費錢財。


九、業主問:“我裝修時,搬運裝修材料,是否可以使用電梯?”


答:可以使用電梯,但為了保護好全體業戶的利益,對于大件物品(超高、超寬)須從樓梯搬運,搬運河砂、水泥時必須做好電梯內地面的防護,不得散裝或使用手推車進出電梯,所搬運的裝修材料需做到包裝完整并保證電梯內的衛生,遵守正確的電梯使用規范。


十、業主入住后垃圾怎樣處理?


答:對于生活垃圾,業主可以封好袋后放在指定的垃圾桶內,裝修垃圾不得投放到垃圾桶內,需業主用袋裝好后并做好封閉,統一放在小區內指定的裝修垃圾點內。


十一、業主逾期收樓要承擔哪方面的責任?


答:在商品房符合買賣合同的交付使用條件后,如因業主個人原因而不能按期收房的,則業主需承擔以下責任: 1、房屋不因業主不辦理交付使用手續而視為未交付,其將在一定期限屆滿后視為已向業主交付,房屋的風險也將轉由業主承擔。 2、因房屋所發生的物業費及物業費之外所發生的需由業主共同分攤的費用(加壓費、電梯費等),等相關費用并不因業主不收樓而免除。


十二、小區以后是否會實行人車分流?


答:小區不會實行人車分流,因為面積較小。


十三、車輛停放時,車主享有什么樣的權利?假如車輛丟失,物業管理公司應該承擔什么樣的責任?


答:車主享有車輛停放,及對物業人員服務態度的投訴權利等。至于車輛丟失的賠償問題,要看具體原因,如果物業公司管理人員履行了正常的安全防范義務,不存在失職情形,業主不能要求物業公司承擔賠償責任。如果物業公司有明顯的失職情形,并且這種失職與業主存在一定的因果關系,則物管有可能要承擔一定的賠償責任。


十四、物業管理公司能否在房屋樓頂或者電梯轎箱內架設廣告牌?


答:可以做一些公益性的宣傳,同時,根據物業服務合同約定,經營性的廣告所得,用于補貼物業管理費的不足,剩余的用于補充專項維修資金。


十五、小區內的公用設施損壞,維修費用是包含在物業管理服務費內嗎?如果不是,維修費用該由誰來承擔?


答:公用設施的小修和日常保養費用包含在物業管理服務費中。


十六、別的小區物業管理服務費只有0.5元/平方米/月,我們小區為什么收費那么高?


答:1、從規模,品質,園林景觀,小區智能化和舒適度來講都優于其他小區。


2、管理服務費是通過科學測算后,根據日常開支情況進行定位的,符合物業管理收費的“以支定收”原則。


十七、物業管理公司所提供的服務配套有哪些?使用流程是怎樣的?


答:物業管理公司除提供《前期物業服務協議》所規定之物業管理服務外,亦會因應客戶之需求,適時提供其他便利業戶之有償服務,屆時請留意管理處公告之有關服務內容及服務收費標準信息。


十八、業主委員會何時成立?有哪些責任與義務?


答:依據《物業管理條例》,符合業主委員會成立條件的居住小區,應當設立業主委員會。業主委員會應履行以下職責:


1、集業主大會會議,報告物業管理的實施情況;


2、表業主與業主大會選聘的物業管理企業簽訂物業服務合同;


3、時了解業主、物業使用人的意見和建議,監督和協助物業管理企業履行物業服務合同;


4、督臨時管理規約的實施;


5、主大會賦予的其他職責。


十九、請告訴我你們的工作時間好嗎?


答:每天24小時均有專人值班和接聽電話,隨時提供服務。


客服電話:*******。


二十、寵物飼養的若干問題?


答:本物業不得飼養兇猛、高大及不利于衛生的動物(如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等;)如業主飼養犬,需持有相關部門發放的許可證,執行登記和年檢,并需每年到相關部門辦理手續。對有需要的業主可提供周邊地區的寵物醫院資料。業主在遛狗時,應以繩束之,及時清潔寵物在公共區域內排放的糞便。


二十一、我們如何投訴?怎樣報修?


答:您如果要投訴個別管理、服務人員時,請記錄其姓名、證件編號,可以直接到物業客戶服務部投訴,也可用電話、書信函件的形式進行投訴。我們將進行調查、核實并及時向閣下反饋處理意見。物業管理公司收到您的報修后,維修人員在三十分鐘內趕到維修現場。業主室內維修只按零部件成本價格收取適當費用,維修之前,請您在維修工作單中維修報價一欄中簽字確認,維修結束后,請在維修工作單上簽署維修意見。倘若業戶對維修服務結果存有異議或意見,請在維修工作單上予以說明或向物業客服部進行投訴。


二十二、我們的信件等郵件怎么接收?


答:我們的普通信件將由郵政人員分發到信箱。


二十三、為什么填寫《業主聯系信息登記表》,如何保密?


答:主要是想通過此種方式了解業主的基本情況,以便于我們更好的為業主提供有針對性的個性化服務,如當業主不在,而家中出緊急狀況時,物業管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯絡號碼與您及時聯絡,使您及時得以處理使損失降到最低。


對于業主簽署的任何協議和個人資料我處均有專人管理,并建立健全檔案管理制度,資料的查閱必須由經理批準方可查閱。


二十四、我家里跑水了,物業應負什么責任?


答:物業管理公司以提供物業管理服務業務為宗旨。公司所應履行的、承擔的責任、享有的權利均由《臨時管理規約》賦予并作明確規定。假如跑水是因物業公司違反法律及相關契約的規定而造成的,物業公司應承擔相應的責任,反之,則不應承擔事故責任。我們要求業主在二次裝修過程中做防水實驗,目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。


二十五、物業是否對噪音施工有限制?


答:有。按照業主、施工方、物業公司三方簽署的裝修管理協議執行。


二十六、如業主在驗房時,對房屋內各項指標存在異議,業主可否不收房?


答:按照銷售合同約定,本單元已具備各項交接條件,業主已可以接收所購單元,如存在不足,雙方應簽署收樓的書面備忘錄并約定修復時間,由開發商整改小組負責解決,且房屋竣工后有質量保證期,相關問題可以得到妥善解決。所以并不影響房屋的交付。


二十七、電梯運行噪音問題?


答:電梯噪音符合城市區域環境噪聲標準的規定范圍之內,不會超標。


二十八、底層的屋頂清潔如何管理?


答:物業公司首先會制定定期清潔的工作計劃,安排保潔人員定期清潔。同時也將通過宣傳提醒業主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。


二十九、物業工程維修承諾多長時間到位?


答:接到報修后**分鐘內到位。


三十、物業公司何時正式工作?


答:物業公司在簽訂《前期物業服務合同》后即展開物業前期介入工作;在交房后面向業主提供物業管理服務。


三十一、交房后裝修公司進場需要辦理什么手續?


答:裝修施工單位需要提供公司營業執照、資質證、設計圖紙等原件及復印件,且復印件上需加蓋公司公章,到物業服務中心辦裝修備案手續。并繳納相應的費用(如施工人員的出入證等)。


三十二、自來水水質如何保證?


答:本小區自來水是由市政自來水公司管道直接供應到各業主單元的,水質經過自來水公司嚴格的檢驗。



三十三、出租車可否直接進入小區大門內?。


答:可以(或不可以)。


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