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想做好物業管家  你應具備的幾類工作技能

作者:福州點都

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  (一)物業專業技能:離開了物業管理談“物業管家”,尤如紙上談兵;因此作為“物業管家”首先要具備物業管理相關的專來技能,只有基礎的物業管理服務堅實了,“物業管家”服務的延伸與拓展才有了基礎與平臺。前期的銷售配合、交樓時的禮賓與交樓服務、裝修期間的監管服務和入住后的系列服務,都需要有良好的技能基礎。物業管家應熟悉國家和當地的物管法律、法規及有關政策,有一定土建工程知識和裝修管理知識。


  (二)家政服務技能:解決衣食住行問題,是每個人都要面對的事,與之相適應的家政服務正源于此項需求。提供高品質家政服務也是“物業管家”的一項重要工作,因此“物業管家”應具備全面的家政知識,具備提供房間布置、裝修、美學、插花、烹飪飲食、家具保養、衣服熨洗、嬰兒看護、醫療常識及醫療護理等各項家政服務的技能。


  (三) 基礎商務服務技能:“物業管家”服務隨著信息時代的來臨,涉及商務的內容也開始不斷增加,客人的委托代辦系列服務中,有許多涉及商務的內容。因此隨著“物業管家”的推進,商務服務技能也是管家應當具備的技能這一。


  (四)貼身管家服務技能:管家式服務的內容十分的豐富,且服務的標準與要求很高,“物業管家”作為“貴族式”經典服務的提供者,應具備各類奢侈品服務、高檔餐飲服務、名貴物件保養收藏、高尚社交活動舉辦等一系列管家服務技能。


  (五)服務拓展創新技能:服務是無止盡的,“物業管家”作為優秀的服務師,他們需要成為一名革新者,通過服務實踐,將不斷推陳出新型的服務產品完美地呈現給尊貴的業戶;同時他們還要是一名社區文化的倡導者和傳播者,積極地將和諧的社區文化,優質的生活方式,通過“物業管家”服務的形式,推廣到業戶,為業戶創造出更好、更美、更滿意的高品質生活。


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