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從容面對業主的各種問題   物業客服的經典回答(安全保衛類)

1、業戶家中被竊或在社區內受到歹徒侵犯,物業公司已收取保安費,物業公司要如何處理?


答:物業公司物業費包含了保安費,就會嚴格遵照文件對服務內容和服務標準的要求進行工作。當發生案件時業戶應保護案發現場并盡快通知物業公司,物業將會協助保護現場及配合公安機關調查取證。物業公司有相應的工作制度,如果保安人員沒有按要求進行巡視及盤查工作,物業公司將會承擔相應的責任。如各項記錄及監控顯示保安工作按要求進行了,物業公司就已盡到了責任。出于對業主安全負責,盡可能提高保衛服務工作標準的考慮,歡迎業戶來人、來電或來函與我們共同討論保衛工作方案,以便最大限度的發揮現有資源的能量,提供優質的保衛服務。建議業戶仍要正常買保險,以便發生問題時盡可能減少損失。

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2、裝修期間如何控制人員出入?


答:裝修工人憑證件出入,裝修工人和裝修車輛從專門通道出入。


3、 小區有何措施保護住戶安全?


答:首先,在硬件方面設立防范措施,包括圍墻設紅外線防越系統,小區樓層門安裝門禁及對講系統;小區主出入口通道、停車場、室外部分區域等均安裝閉路電視監控系統連接物業保安監控中心,其次,在非技術防范層面,設專職保安人員24小時值班、巡邏,在重點部位重點監控;物業公司會有完善的應急措施,并有針對性地采取安全防范措施,人防、技術防范有效結合。


4、陽臺如何防盜?業主是否可以自行安裝防護欄?


答:不可。小區內禁止安裝防盜網,第一影響房屋外觀、第二封閉消防通道。按《物業管理條例》和《消防法》均不允許。而我們小區安全防范措施是非常完善的:


1)對講系統:小區大門,各單元門及住戶門設置(戶內)訪客對講機,確保安全私密的居住品質。


2)監控系統:小區大門,各單元門,各電梯轎箱,各地下車庫及主要道路上設置攝像機全天候值勤監控,為業主生活筑起嚴密的安全防線。


除以上安防系統外,我小區安管員24小時巡邏執勤,以確保安全無事故發生。


5、怎樣防止小商小販進入?


答:大門門崗保安會對進入小區的所有非業主進行詢問。通過后方可進入小區。


6、 出現緊急情況,物業可以破門而入嗎?


答:出現緊急情況,必須采取緊急避險措施時,緊急避險行為由于其保護的利益大于其造成的傷害,具有正義合理性。因此我國《民法通則》對此行為予以認可?!吨腥A人民共和國民法通則》第129條規定:“因緊急避險造成他人損失的,如果險情是因自然原因引起,行為人采取的措施又無不當,則行為人不承擔民事責任。受害人要求補償的,可以責令受益人適當補償?!蔽飿I管理者在進行如下物業管理活動時,對業主造成的財產損失可不承擔民事賠償責任:1、為救助人命造成的必要財產損失;2、為避免業主財產受損或可能受損的必要財產損失;3、為抓捕違法犯罪分子,制止不法侵害行為而造成的必要財產損失。


7、 門禁系統的安全性能如何?


答:已安裝的門禁系統是成熟產品,有著很好產品質量和安全性,當您遇到門禁系統發生故障時可聯系物業客服部解決。(詳見住宅使用說明書及產品合格證)。


8、怎樣保證住戶的安全?有什么安防設施?物業提供怎樣的安防服務標準?


答:每個住戶單元的防盜、防災報警裝置通過網絡系統與管理中心的監控計算機連接起來,實現不問斷監控。一般來說,安防報警包括:門禁系統、火災報警、煤氣泄漏報警、緊急求助、閉路電視監控、對講防盜門系統等。物業提供24小時巡查,人防與技防相結合。正常情況下,如接到緊急求助,保安人員會在5分鐘內電話或通過可視對講機和業戶確認,15分鐘內趕到現場,時間可能會盡量提前。


9、 業主若不簽《臨時管理規約》承諾書將如何處理?


答:應耐心向業主解釋,本公約明確了業主、發展商、物業公司在三方權利與義務,具有法律效力。是業主在辦理入伙手續中必須簽定的,這也是政府有關部門規定的。


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