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從容面對業主的各種問題 物業客服的經典回答(入伙類)

1、 收樓時業主需要帶的證件以及費用?


答:收樓時業主需要帶的證件:居民身份證、戶口本、如是委托他人需要委托書、照片,及交費發票。


費用:預交一年物業管理服務費、水電周轉金、有線、網絡、燃氣等的初裝或開通費等。具體情況會在開發商寄出的《收樓通知書》里詳細說明。

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2、業主未帶身份證原件


答:1、詢問其是否攜帶其它證件,護照、回鄉證、駕駛執照、暫住證均可作為有效身份證件。2、如均未帶應向其解釋無法辦理入伙手續,指引其向收樓現場咨詢人員咨詢。


3、入伙業主未帶《入伙通知書》(或稱未收到《入伙通知書》)


答:請業主出示《房地產買賣合同(預售)》的原件(按揭貸款的應核對《個人住房擔?!吹盅?、保證〉借款合同》原件),并核對入伙業主名單。名單上有房號,但未帶合同原件的,請業主出具身份證明確認無誤的可繼續辦理手續。


具備入伙資格業主的但名單上沒有的,向業主簡要說明,并通知現場協調人員陪同業主到銷售部查詢。銷售確認的應現場開具《入伙通知書》,可繼續辦理入伙手續。


4、 業主委托他人代辦入伙手續


答:應出具:業主授權委托書(須公證)、業主身份證件及代辦人身份證件原件(種類同1),同時核對授權委托書與合同原件上的簽名。


5、業主委托他人代辦入伙手續,而無授權委托書


答:無業主授權委托書,不能代辦入伙手續,向代辦人委婉解釋說明。


6、授權委托書未進行公證


答:向代辦人聲明應進行公證,核對授權委托書與合同原件上的簽名筆跡無誤后可繼續辦理。


7、業主為未成年人的


答:應由其法定監護人代為辦理,并需要出具《戶口簿》證明其法定監護人關系,及代辦人身份證件原件(身份證件種類同3)。


8、 如業主詢問“為什么要簽訂《臨時管理規約》、《前期物業管理服務協議》?”


答:根據國務院《物業管理條例》的規定“為維護全體業主的共同利益,避免個別業主的行為侵害其他業主的合法利益,同時明確物業管理服務內容和標準?!?/p>


9、 如業主詢問“《臨時管理規約》、《前期物業管理服務協議》有何區別?”


答:《臨時管理規約》規范全體業主公共行為,《前期物業管理服務協議》明確物業服務內容和服務標準。


10、如業主詢問“《臨時管理規約》、《前期物業管理服務協議》以何為依據?有效期到什么時候?”


答:“《臨時管理規約》、《前期物業管理服務協議》都是依照國家建設部示范文本制定的?!?/p>


“臨時管理規約有效期:15%以上的業主簽字生效,至業主大會成立后修訂新的臨時管理規約?!?/p>


“《前期物業管理服務協議》有效期:自房屋出售之日起至成立業主委員會與物業管理公司簽定新的《物業管理合同》生效時止。


11、 如業主提出“是否可不簽《臨時管理規約》、《前期物業管理服務協議》?”


答:要求業主簽訂,并根據第1項說明作用及對業主有益之處。說明“物業管理條例及銷售合同有約定”,并聲明公約和協議生效的條件。


12、 如業主提出“是否可先驗房再簽約?”


答:“為了提高入伙效率,把簽約手續放在驗樓手續之前”。


“簽約之后驗樓發現問題,我們會記錄并及時進行整改直至符合交房標準,而不會因為業主已經簽約就不去整改”。


如業主仍堅持,可請現場咨詢人員處理。


13、 如業主提出“是否可先驗房再交費?”


答:“為了提高入伙效率,把收費手續放在驗樓手續之前”。


“交費之后驗樓發現問題,我們會及時進行整改直至符合交房標準,而不會因為業主已經交費就不去整改”。


如業主仍堅持,可請現場咨詢人員處理。


14、 業主辦理收樓手續時未帶現金


答:“由于我們現場辦理收樓無法辦理銀聯刷卡,所以只能繳現金,請您諒解?!?/p>


“您可以先到附近銀行取款,回來后直接到我這里辦理交費手續?!?/p>


將該業主的《入伙工作》單獨存放在一邊,并告知接待人員處理。


如業主堅持,可請現場咨詢人員處理。


15、如業主詢問“是否可不辦理銀行托收管理費手續?”


答:“如果考慮您今后交費的便利性,建議最好辦理銀行托收?!睒I主堅持不辦理的,可以同意不辦理。


16、如業主詢問“收取的管理費標準是否已辦理物價局備案報批手續?”


答:“我們已根據相關規定實施相關報備手續?!?/p>


17、 業主詢問整改問題何時可以完成?


答:“為最快完成整改,我們專人跟進整改問題,最遲在第二天上午把問題交到施工單位,施工單位根據收樓先后順序進行整改。但集中入伙期內可能會在同一時間匯集較多問題,所以整改需要一定的時間,我們將一個星期內答復?!?/p>


18、業主詢問“業主資料如何管理,是否會泄露?”


答:“物業公司已制定嚴格的制度和工作紀律,業主資料由專人保管,如查明是物管人員泄露業主資料,將進行處罰甚至予以辭退?!?/p>




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