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“物業服務+生活服務”,物業管理新的社區服務模式

近日,住房和城鄉建設部、中央政法委、中央文明辦等十部門聯合發布《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》明確鼓勵有條件的物業服務企業向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發等領域延伸,探索“物業服務+生活服務”模式,滿足居民多樣化多層次居住生活需求。

雖然定位于養老、托幼等相關“生活服務”,但坊間輿論仍舊將目光更多聚焦于養老,畢竟,這是繼2019年國務院辦公廳印發《關于推進養老服務發展的意見》提到探索“

+養老服務”模式后,相關決策部門的再度“背書”。

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一方面,這應該是向社會資本繼續放開養老服務市場的積極表現;另一方面,越來越多的物業公司投身養老服務產業正急需政策,尤其是可操作細則的進一步明確。

近年來,社會資本長期“覬覦”養老服務產業這一蘊含萬億級別市場的商業藍海,與此同時不斷迎來決策部門拋出橄欖枝,這背后折射出的本意,或許就是要通過動員社會力量撬動萬億級別的養老服務市場,在滿足巨大且持續增長的養老服務需求的同時,促使政府職能回歸本位發揮好兜底監管職能。

而甄選物業公司作為撬動商業藍海的關鍵點看似道理充分,畢竟,物業本身肩負著居民社區的日常管理工作,充分熟悉管轄范圍這有助于有的放矢地提供養老服務供給。但其實,物業躋身養老服務市場,更具體來說是社區養老服務市場,就必須找準自身定位,不能重蹈社區周邊的電商之路。

事實上,這一點早有前車之鑒。幾年前,伴隨著“互聯網+”的浪潮席卷,各路資本開始布局社區電商,各類社區店、驛站如雨后春筍般遍布小區周邊,提供服務業大都雷同,諸如快遞代收代發,寄存業務,日常零售商品更是與周邊便利店、商超高度一致??啥嗄旰笤倏?,當時投身社區電商領域的眾多資本早已不見蹤影,銷聲匿跡。

說回物業公司本身,其本職工作是為業主提供基本環境維護設備管理。而諸如養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發等延伸領域則是本該屬于社區周邊的商業和生活配套,如今,政策明確鼓勵有條件的物業公司從事以上事業,不難想象兩者必然形成直接競爭,因此,如何確保物業不懼壓力涉足原本并不熟悉的社區生活服務領域,是決定物業方能否撬動商業藍海的關鍵。

如前所述,找準定位至關重要。首先,要避免與周邊已經成熟的商業生活配套形成直接競爭,切忌大規模上馬如此前提到的社區電商模式;再者,要先“摸清家底再行動”,即利用物業公司既有資源對本轄區范圍內的相應需求摸底,特別是摸清只有利用物業自身扎根鄰里優勢才能對接的需求;最后,逐步通過資本投入形成品牌化、連鎖化經營,凝聚更加專業的人員隊伍,從而實現良性可持續運營。

綜合來看,決策層找準物業發力社區養老堪稱明智。一直以來,我國養老服務提供始終面臨著“大政府小社會”的難題,這意味著政府承擔著更多的養老服務職能。伴隨養老服務需求的提升,養老服務需求和供給長期存在錯位,導致大量的需求對接不足。而解決當前供需錯位的關鍵舉措,正是政府與社會資本共同合力,方能真正改變錯位現象,理順供需機制。物業發力社區養老,正是政策層面不斷釋放利好,讓社會力量積極性得以調動,最后達到真正撬動萬億級別的商業藍海,同時,為解決好老年人口的養老服務需求提供新契機。屆時,政府回歸監管角色,轉向全過程監管,則有助于確保提供高質量的養老服務供給,實現在優質發展理念下推進養老服務及社區生活服務的可持續發展。


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