物業軟件、智慧社區、智慧園區信息化服務商

催交物業費的幾個簡單、易學、效果好小技能!

來源:網絡

wy.jpg

一、塑造強大的內心


一是收費人員自已要有自信心,讓自己的士氣能占上風。二是團隊要有自信,互相鼓勵。


二、營造收費氛圍


讓員工在工作崗位上與收物業費聯系起來,讓業主感受到服務中心收費的氣氛。


門崗:很久沒見你回來了。工作很忙吧!提醒您物管費每月15日交,別搞忘了喲!


前臺:物管軟件顯您物管費暫未結清,是不是比較太忙了???


三、加強培訓


科普法律法規,加強規范培訓。遇到的疑難問題拿到桌面上討論,大家群策群力研究應對措施。


四、建立繳費直通車、無障礙通道


第一時間為業主辦理繳費,速度要快、效率要高。


五、斷其后路


技能演示:

您看您平時也比較忙,不如辦個銀行代扣,多省心啊,就不用每個月還要惦著來這邊繳費了,還大老遠的。(突出遠、累)

像您平時人在外地,也可以考慮銀行轉賬啊,我們這邊有招行和農行的,您看哪個比較方便?(給業主做選擇題,而非判斷題)

打擾您了,我來跟您確認一下轉賬的時間和金額,避免中途有什么失誤。那行,下周二我讓財務查賬,到了我通知您(告知業主會繼續跟進這個時間)。


六、優惠政策鼓勵


針對配合繳費、提前繳費的業主,可推行一些優惠、鼓勵活動。


七、苦肉計


針對欠費較短,平日聯系多,有交情,心軟有同情心的業主。


技能演示:


我也知道您很忙,我也不希望打擾您工作生活。給您電話打多了,我自己都不好意思了,真的讓我很為難。

今天我們部門開會,我還挨批來著。


八、地毯式搜索


針對無法取得聯系的業主,想盡辦法,利用其他途徑聯系業主通知其繳費。


九、增加信任


通過讓業主感受到物業的用心,如通知業主收取郵件、通知參加社區活動、或提供其他增值服務等方式聯系業主,進而獲得認可和信任。


十、糖衣炮彈


針對曾經對物業有所誤會,發生過不愉快的業主,一定要先將業主不滿意的地方更正,并及時將我們的處理結果反饋給業主。但一定要注意“度”,避免業主“恃寵而驕”。


十一、全民總動員


不交費的客戶,電話溝通力度較小,要充分關注業主動向,當面提醒。


十二、杜絕拖沓思想


不要讓業主拖沓,物業解決問題也不要拖沓。自己解決不了的不要積壓,一定要第一時間向直接上級反映,爭取盡快解決。


十三、做好宣傳引導工作


物業需主動通過宣傳欄、網絡等途徑引導業主理解支持物業工作,積極交費。


十四、收費之前   先做上門回訪溝通工作


按照平時的工作日志處理業主報修投訴,再談物業費欠費問題。和業主溝通時一定要委婉說明情況。


十五、法律途徑


以上方式不見效,可以考慮發“律師函”催收。律師可以法律工作者的名義進行勸說。如果以上方法均無效,就采取最嚴厲的措施:向法院申請強制執行“支付令”。



(需要了解物業收費軟件、報事報修管理、商場租賃管理軟件以及支持物業智慧社區運營的APP,也可以關注我們平臺~智慧物業管理軟件或者家園秘書Saas平臺 或者聯系13705944156 林經理 微信同號)


右側邊客服欄
 
 
——————
咨詢熱線
13705944156
林經理(微信同號)